都市现场记者从黄女士提供的富德生命人寿保险股份有限公司保险费专用交款凭证上看到，这份保险合同生效日为2024年2月1日，保费缴至日为2025年1月31日，金额为10万元。

　　消费者 黄女士：我是看重它当时有这么高的一个返点，可以返2万块钱，然后才买了这个保险。其实我对这个保险公司、对这个保险一点都不太了解，而且我根本就没有想到买这个保险。

　　黄女士表示，她和业务员胡艳是多年的朋友，之前，在对方手里也买过其它保险产品。今年2月1日，她购买了这款价值10万元的养老保险后，3月7日，业务员胡艳亲自给她送来了1万元现金返点。而对于另外1万元，胡艳并没有给出具体的返点时间。之后，她曾找过胡艳多次，但对方一直以各种理由推脱。

　　消费者 黄女士：结果胡艳只给了我1万块钱，当时承诺是2万，她一直也不沟通这个事情，也不正面回答我这个问题。

　　黄女士称，出于对胡艳的信任，在购买这款养老保险时，自己并没有在《保险合同》里约定返点的金额和时间，只是对方口头承诺。眼看返点迟迟未兑现，她这才意识到自己极有可能被胡艳以高额返点为诱饵给骗了。

　　消费者 黄女士：那我肯定是被她骗了，她承诺我20%，然后她没给到，不敢面对我。她面对我的时候，她就不停说这个保险好，那我说我已经不相信这个保险公司了，你再说好，我也不想买了。

　　随后，都市现场记者通过电话联系上了业务员胡艳。对于此事，她又作何解释呢？

　　保险业务员 胡艳：我没有说过的话硬要甩到我身上，我没有承诺返点啊，而且产品就是产品，按产品实际来说，佣金是我应得的，我的佣金为什么要承诺给她多少？从头到尾都没承诺，她是冲着这份保单本身的利益去买的，不是冲着说我给她好处费。

　　胡艳在电话里表示，黄女士在购买这款养老保险时，自己根本就没有向对方承诺返点2万元。而在记者的调查过程中，黄女士却称，今年3月7日胡艳已经给了她1万元现金返点。很明显，双方说法出入很大。那么，问题到底出在哪里，保险返点又是否合法合规呢？

　　黄女士说，由于剩余的1万元返点迟迟未兑现，她将此事投诉给了富德生命人寿保险股份有限公司。随后，业务员胡艳突然改口，称今年3月7日送来的那1万元现金是黄女士借她的。

　　消费者 黄女士：那你在微信里面说我借了你1万块钱，这1万块钱从哪借的，我什么时候问你借了1万块钱，就是你的返点，是吧？

　　消费者黄女士：这是事实，你说我什么时候问你借1万块，你短信发给我说要我还你那1万块钱，这1万块钱哪来的？

　　黄女士称，她虽然和胡艳相识多年，但还没有熟悉到能借钱的地步。那么，在买保险这件事上，究竟孰是孰非？带着疑问，记者来到了位于南昌市红谷滩区锐拓资本大厦10楼的富德生命人寿保险股份有限公司江西分公司了解情况。一名工作人员表示，鑫禧年年尊享版养老年金保险虽是他们公司推出的一款产品，但由第三方代理机构泛华联兴保险销售股份有限公司江西分公司负责销售。

　　富德生命人寿保险股份有限公司江西分公司 工作人员：《保险合同》上因为买的是我们产品，所以肯定会写我们公司，但实际上她是通过泛华销售的，泛华那个业务员当初也给我们提供了她的信息叫胡艳，然后可能是当初承诺你在我这里买保险会怎么样，但是最终没兑现。

　　这名工作人员表示，在接到消费者黄女士的投诉后，他向泛华联兴保险销售股份有限公司江西分公司反映了此事。针对黄女士的诉求，双方也进行了多次调解，但结果却不尽人意。

　　富德生命人寿保险股份有限公司江西分公司 工作人员：为了这个事情，真的上上下下不知道做了多少工作，不管怎么样，我们肯定是要站在消费者角度来处理这个问题。

　　这名工作人员说，因多次协调未能成功，目前，主要由泛华联兴保险销售股份公司江西分公司对此事进一步跟进。随后，都市现场记者又来到了位于南昌市红谷滩区萍钢大厦21楼的泛华联兴保险销售股份公司江西分公司了解情况。一位负责人告诉记者，这件事发生后，胡艳已提出离职申请。

　　泛华联兴保险销售股份公司江西分公司 负责人：她好长时间没来了，接近两个月，她申请办离职。

　　这名工作人员称，至于消费者黄女士和胡艳当时是如何达成交易的，他也不清楚具体情况，还需进一步核实调查。但根据《中华人民共和国保险法》第一百一十六条规定，保险公司及其工作人员在保险业务活动中，不得有下列行为：给予或者承诺给予投保人，被保险人，受益人保险合同约定以外的保险回扣或者其他利益。

　　泛华联兴保险销售股份有限公司江西分公司 负责人：不允许，这是严重违规行为。

　　律师 谢澄：保险经纪人和保险从业人员承诺给的一些回扣，实际上是会造成市场的不公平以及不公正，这是法律上严令禁止的。同时，需要注意的是她们只是单纯的口头上承诺，并没有相关依据去证实她们做出过相应书面上的承诺。到后续，她想去维权，也没有事实的法律依据。